BPM (business process management) — концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт моделирования бизнес-процессов, использования специализированного программного обеспечения для моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами специализированного ПО.
Решения для интеллектуального управления бизнес-процессами повышают прозрачность бизнес-процессов и улучшают контроль над ними, а также помогают решить следующие задачи:
оптимизировать работу бизнеса за счет повышения прозрачности посредством непрерывного мониторинга и анализа процессов;
ускорение выполнение задач благодаря мощным и надежным механизмам совместной работы;
управление изменениями при помощи интуитивно понятных функций;
оценка и анализ эффективности.
Компания Prime Source предлагает автоматизацию бизнес-процессов любой сложности на базе продуктов ведущих вендоров (IBM, Software AG, Oracle, Pega systems), opensource-продуктов (jBPM, Camunda и др.) или продуктов собственной разработки Prime Source:
Автоматизация кредитной деятельности – процесса рассмотрения и принятия решения по заявке на кредит (для физических, юридических лиц /залоговый, беззалоговый);
Автоматизация процессов сбора кредитной задолженности (collection) – soft, hard, legal;
Автоматизация внутренних процессов Банка:
кассовое обслуживание;
выпуск и обслуживание депозитов, аккредитивов, гарантий, инкассо;
процессов принятия решений в онлайн режиме (стратегии кредитования, продажи в момент контакта с клиентом);
выставление и отзыв ПТП;
HR-процессы;
Help Desk;
заявки АХД.
Бизнес результат:
Сокращение числа ошибок и поддержка целостности
Прозрачность и простота мониторинга бизнес-процессов
Увеличение вовлеченности и эффективности сотрудников
Непрерывная оптимизация процессов. Выявление и решение комплексных проблем на основе контроля производственных показателей в режиме реального времени
Возможность обрабатывать исключительные ситуации.
Увеличение адаптации к изменениям бизнеса в целом.
ESB (корпоративная сервисная шина)
Корпоративная сервисная шина (ESB) — связующее программное обеспечение, обеспечивающее централизованный и унифицированный событийно-ориентированный обмен сообщениями между различными информационными системами на принципах сервис-ориентированной архитектуры.
ESB предоставляет широкие возможности интеграции различных информационных систем путем защищенного и надежного обмен информацией между приложениями, системами, службами и файлами, отправляя и получая данные сообщения через очереди сообщений, упрощая таким образом процесс создания и поддержки бизнес-приложений.
Компания Prime Source предлагает следующие решения на базе продуктов ведущих вендоров (IBM, Oracle, Software AG), opensource-продуктов (OpenESB, Red Hat jBossFuse и др.):
Интеграционные сервисы систем Банка (СДБО, АБИС) с Системами денежных переводов: Western Union, Contact NG, Золотая Корона, UniStream;
Интеграционные сервисы с внешними системами: ПКБ, ГЦВП, ГКБ, КФГД, Кредитный регистр, Передача данных об оплате платежей в бюджет (ПШЭП), Электронные кошельки, АЛСЕКО;
Интеграционные сервисы с платежными агрегаторами (Авангард Plat, РПС и др.);
Интеграция корпоративных систем, внедряемых/действующих в инфраструктуре Банка (АБИС, ERP, СДБО, мобильный банкинг, CRM и др.).
Бизнес результат:
Внедрение ESB позволит:
Оптимизировать интеграционные процессы
Увеличить скорость передачи информации между системами
Увеличить гибкость настройки интеграционных процессов
Повысить уровень безопасности при передаче информации
Обеспечить рост рентабельности инвестиций
Увеличить прибыль
CRM
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — бизнес-решение, целью которого является улучшение обслуживания, продаж и маркетинга для клиентов, для повышения эффективности деятельности организации и улучшения взаимодействия с клиентами. Решения CRM могут обеспечить рост рентабельности инвестиций с помощью автоматизации маркетинга, анализа данных и автоматизации работы отдела продаж.
Компания Prime Source предлагает комплексное решение по внедрению CRM-системы, автоматизации процессов, связанных с продажами и работой с клиентами:
Единое клиентское досье для физ. лиц и юр. лиц с историей взаимодействия;
Планирование и управление продажами (SFA);
Управление маркетинговыми кампаниями (Marketing Automation);
Управление службой поддержки и обслуживания клиентов (Customer Service&Support);
Единый портал для работы агентов;
Центр взаимодействия с клиентом (Call-center).
Бизнес результат:
Внедрение CRM позволит:
Улучшить качество обслуживания клиентов
Автоматизировать работы отдела продаж, маркетинга
Повысить удовлетворенность и лояльность клиентов
Оптимизировать бизнес
Обеспечить упорядоченное пополнение базы данных сведениями о предоставляемых продуктах и услугах, эффективности продаж, тенденциях состояния рынка, а также информацией о положении дел в бизнесе конкурентов
Об авторе