СИСТЕМА ORION ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ МУЛЬТИВЕНДОРНОЕ РЕШЕНИЕ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ МОНИТОРИНГУ СЕТИ БАНКОМАТОВ, ПОЗВОЛЯЮЩЕЕ БАНКУ МАКСИМАЛЬНО ПОВЫСИТЬ ГОТОВНОСТЬ СЕТИ БАНКОМАТОВ ЗА СЧЕТ ОПЕРАТИВНОГО ОПОВЕЩЕНИЯ, ПОЛНОТЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ, А ТАКЖЕ ВОЗМОЖНОСТИ УДАЛЕННОГО УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ БЕЗ ВЫЕЗДА НА БАНКОМАТ.

Помимо широких технических возможностей ORION как основного инструмента сервисной службы банка, система включает в себя автоматизацию бизнес-процессов сервисной службы и её взаимодействия с сервисной компанией, что позволяет вывести сервисное обслуживание банкоматов на качественно новый уровень.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ ORION:

• Предоставление детальной информации по техническому состоянию всех устройств банкомата и канала связи с хостом;
• Универсальное мультивендорное решение, совместимое с банкоматами всех ведущих мировых производителей, включая Wincor Nixdorf, NCR, Diebold, Nautilus Hyosung;
• Оперативное оповещение оператора о проблемных ситуациях по всем возможным каналам – веб-интерфейс, Email, SMS-сообщения;
• Автоматическое создание сервисной заявки;
• Удаленное управление банкоматом:
  • загрузка журнальных и других файлов с банкомата;
  • загрузка файлов на банкомат;
  • удаленное выполнение команд на банкомате;
  • перезагрузка банкомата, перезагрузка устройств банкомата;
  • Мониторинг состояния наличности на банкоматах;
• Широкий спектр отчетности, предоставляющий статистическую и аналитическую информацию, с возможностью расширения в соответствии с пожеланиями заказчика;
• Управление нагрузкой на каналы связи посредством формирования ограничений, на объем передаваемых на банкомат данных и получаемых данных с банкомата в единицу времени;
• Журналирование действий пользователя в системе;
• Гибкая настройка прав доступа пользователя к данным и функциям системы в зависимости от территориально зоны ответственности и роли.

АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ

Система мониторинга ORION имеет клиент-серверную архитектуру и состоит из серверного приложения ORION Server, располагающегося на сервере заказчика, и приложения ORION Client, устанавливаемого на банкоматах. Пользователи работают с системой удаленно через защищенный веб-интерфейс.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Безопасность работы системы ORION обеспечивается следующими средствами:

• Соединение клиент-сервер: TCP/IP, SSL.
• Клиентское приложение осуществляет связь только с сервером ORION.
• Клиентское приложение не влияет на работу основной аппликации и работает в фоновом режиме, при этом клиентское приложение настроено только на работу с серверным приложением ORION.
• Подключение к веб-интерфейсу сервера: HTTPS, SSL, логин/пароль.
• Гибкая система администрирования, предоставляющая возможность разграничения прав доступа пользователя к модулям системы, к функциям модулей, к группам банкоматов. В результате доступ к системе может получить только авторизованный пользователь, при этом свобода действий пользователя в системе жестко ограничена выданными ему правами, помимо этого доступ к данным банкоматов или к управлению банкоматами для каждого пользователя ограничен на уровне групп банкоматов, к которым ему разрешен доступ.
• Журналирование действий пользователя.

МОДУЛИ И ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ СИСТЕМЫ ORION

Модуль «Банкоматы»

Модуль предназначен для управления данными банкоматов и групп банкоматов. Помимо этого, в модуле отображается текущий статус банкомата (работает, не работает, нет связи, ошибка, предупреждение).

Функции модуля:

• Отображение сводных данных банкомата;
• Отображение свойств банкомата (данные банкомата, данные по устройствам банкомата, история изменения статусов банкомата, история изменения статусов устройств);
• Отображение данных групп банкоматов;
• Добавление, удаление, редактирование данных банкомата;
• Добавление, удаление, редактирование данных групп банкомата.

Модуль «Правила»

Модуль предназначен для предоставления пользователям системы возможности формировать правила, на основании которых система идентифицирует проблемные технические статусы банкоматов (ошибка, предупреждение, не работает).

Функции модуля:

• Отображение списка технических правил;
• Удаление/добавление/редактирование технических правил;
• Наличие предустановленных правил.

Модуль «Управление»

Модуль предназначен для осуществления операций удаленного управления банкоматом: перезагрузки банкомата, перезагрузки устройств банкомата и отправки файлов на банкомат, загрузки файлов с банкомата, отправки команд и командных файлов с выполнением.

Функции модуля:

• Навигация по данным групп банкоматов, банкоматам;
• Работа с файлами
  • Отображение данных журнала работы с файлами (дата, время отправки/получения файла, логин пользователя осуществившего операцию передачи приемки файла, статус файла (загружен, не загружен) тип операции (отправка файла, загрузка файла);
  • Запись данных в журнал работы с файлами;
  • Фильтрация и поиск данных в журнале;
  • Установка даты и времени отправки/загрузки файлов на банкомат (планировщик заданий);
  • Отправка файлов на банкомат;
  • Загрузка файлов с банкомата;
  • Архивация данных перед операциями отправки файлов на банкомат, загрузки файлов с банкомата;
  • Разархивация полученных файлов с банкомата, переданных данных на банкомат, проверка целостности архива;
  • Навигация по каталогам банкомата.
• Управление банкоматом
  • Отображение данных журнала перезагрузки банкомата (дата, время перезагрузки банкомата, тип перезагрузки (банкомат, устройство), логин пользователя осуществившего операцию перезагрузки);
  • Запись данных в журнал перезагрузки;
  • Фильтрация и поиск данных в журнале;
  • Перезагрузка банкомата/устройств банкомата.

Модуль «Администрирование»

Модуль предназначен для управления учетными записями пользователей системы и предоставления им соответствующих прав (доступ к модулям, функциям модулей, доступ к банкоматам групп). Модуль сформирован таким образом, чтобы предоставить владельцу системы максимальную гибкость позволяющую формировать собственные группы с нужными ему правами доступа к данным и функциям системы. Модуль так же предоставляет возможность разграничить права доступа пользователей по группам банкоматов.

Функции модуля:

• Пользователи системы
  • Отображение списка пользователей системы;
  • Ввод, редактирование, удаление учетной записи пользователя;
  • Блокирование учетной записи пользователя;
  • Добавление пользователя в системную группу;
  • Добавление пользователя в территориальную группу.
• Системные группы
  • Отображение списка групп системы (например, группа администраторы, технические специалисты и т.д.);
  • Ввод, редактирование, удаление данных системной группы;
  • Назначение группе системы, исключение из системной группы ролей (функций);
  • Включение в группу, исключение из группы пользователей;
• Роли системы (функции)
  • Просмотр списка доступных ролей системы (функций)
• Территориальные группы банкоматов
  • Отображение списка групп банкоматов (например, группа «Москва 1» куда могут быть включены группы банкоматов нескольких округов г. Москвы);
  • Ввод, редактирование, удаление данных территориальной группы банкоматов;
  • Включение в территориальную группу банкоматов и исключение из территориальной группы банкоматов групп банкоматов;
  • Включение в территориальную группу и исключение из территориальной группы пользователей;

Модуль «Ошибки ATM»

Модуль предназначен для отображения данных только проблемных банкоматов, т.е. банкоматов со статусами «Предупреждение», «Ошибка», «Не работает», «Нет связи» и т.д. с детализацией по типу события (бумага, приложение, деньги и т.д.) и предоставлением детальной информации о проблеме на банкомате.

Функции модуля:

• Отображение сводных данных по проблемному банкомату (текущий статус банкомата, количество заявок сформированных в результате возникновения проблемных ситуаций, данные устройства вызвавшего проблемную ситуацию, описание проблемы, тип проблемного события);
• Отображение списка заявок сформированных в результате идентификации системой проблемы для каждого банкомата;
• Отображение свойств банкомата (данные банкомата, список устройств банкомата, индикация устройств вызвавших проблему, описание проблемы для каждого устройства);
• Отображение статистической информации по коэффициенту готовности банкоматной сети, количеству банкоматов пребывающих в проблемном статусе.

Модуль «Наличность»

Модуль предназначен для контроля над финансовым состоянием банкоматов. Предоставляет пользователю информацию по финансовым статусам банкомата, по суммам денег, находящихся в банкомате и по каждой кассете отдельно.

Функции модуля:

• Отображение данных о количестве наличных денег в банкомате в разрезе валют;
• Отображение финансового статуса банкомата и цветовая индикация данных банкомата в зависимости от финансового статуса банкомата (предупреждение, тревога, стоп (нет денег);
• Отображение данных о количестве наличных денег в разрезе кассет;
• Отображение финансового статуса кассет и цветовая индикация данных банкомата в зависимости от финансового статуса кассеты (предупреждение, тревога, стоп (нет денег);
• Деноминация кассет (возможность установки номинала и валюты для каждой из кассет);
• Отображение статистической информации по остатку наличных средств в банкоматной сети, о количестве банкоматов пребывающих в одном из финансовых статусов на текущий момент времени.

Модуль «Заявки»

Модуль предназначен учета, управления и мониторинга бизнес-процесса технического обслуживания банкоматов на основании заявок, сформированных автоматически (в результате идентификации системой проблемы на банкомате) или вручную пользователем системы.

Функции модуля:

• Отображение данных заявок;
• Ввод, удаление, редактирование данных заявок;
• Контроль за сроками исполнения заявок и за сроками нахождения заявки в каждом из статусов (статус – этап бизнес процесса);
• Отображение (цветовая индикация) данных о превышении допустимых сроков пребывания заявки в статусе;
• Прохождение бизнес процесса обработки заявки от формирования до закрытия.

Модуль «Отчеты»

Модуль предназначен для предоставления пользователям системы аналитической информации в разрезе всех данных, собираемых системой (технические данные, финансовые данные, данные о сервисном обслуживании). Отчеты могут быть представлены как в табличном, так и в графическом виде.

Функции модуля:

• Отображение списка доступных отчетов;
• Задание параметров для формирования выбранного отчета (например, определение периода формирования отчета, типа события вызвавшего простой и т.д.);
• Экспорт отчета в MS Excel;
• Просмотр данных отчета в MS Excel.

Модуль «Оповещение»

Назначением данного модуля является оперативное оповещение ответственных лиц посредством отправки SMS и Email-сообщений согласно настроенным правилам.

Функции модуля:

• Отправка SMS-сообщений посредством подключения к SMS-шлюзу;
• Отправка Email-сообщений посредством связи с почтовым сервером заказчика;
• Возможность настройки правил отправки сообщений в зависимости от типа события, группы банкоматов.